研發管理咨詢

市場洞察VOC

咨詢概述

哥倫比亞商學院教授伯德.施密特(Bernd H.Schmitt)曾說:“競爭對手可以仿制你的產品,但沒有辦法仿制你對客戶的理解。”如何避免企業越大,卻離客戶越遠的窘境,如何聽到客戶真實的聲音進行真正的市場洞察,本咨詢以業界最佳實踐VOC為基礎,幫助企業走近客戶,探尋你所需的信息。

解決問題

1. 客戶互動缺乏有效的方法,花了很多時間,但收效甚微;

2. 依照客戶交流的原話進行產品構思,上市之后卻無人買單;

3. 客戶訪談被牽著鼻子走,過程聊得火熱,結果毫無收獲;

4. 從客戶收集來的需求大而泛,產品開發需求失真,開發出來的產品并非客戶想要的;

5. 以客戶需求為中心已經成為共識,但挖掘客戶的真正需求困難重重。

咨詢內容

通過六個步驟實施VOC市場洞察:

1. 計劃:結合企業的實際情況確定目標,同時充分利用現有數據和信息,制定相應的客戶訪談矩陣和訪談指南,以及與之匹配的訪談計劃;

2. 洞察:深度了解和理解客戶,實施訪談,通過聲音及圖像的記錄和觀察,為后續的進一步分析打下基礎;

3. 分析:確定/翻譯/篩選/梳理客戶聲音和需求,得出企業重點發力的方向;

4. 創意:依據需求產生相應的解決方案;

5. 篩選:選擇最佳產品概念和構思;

6. 驗證:需求和解決方案驗證;


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